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世茂客服专员李兴凯 小区里的“安全巡视员”

发布日期:2021-09-28 08:12   来源:未知   阅读:

  在晋江世茂御龙湾小区三期,几乎每天上班时间都能看到客户专员李兴凯带着笔记本,细心地巡查小区的每个角落。

  “每天上午巡视小区6个小时,上午4个小时,下午2个小时,从小区花园到每栋单元楼,基本覆盖小区的每个角落。”李兴凯说,这是公司对客服专员的岗位要求,也是他一天工作中最重要的环节。

  从2014年到世茂物业工作至今,李兴凯在世茂小区已当了3年的客服专员,由于细心的工作和周到的服务,他得到了不少业主的认可。刚入住装修的业主遇到问题会第一时间找他咨询,一起探讨解决办法;入住的业主碰到突发状况也会拜托他来帮忙。

  “印象最深的是今年2月份发生的一件事,由于兴凯在工作中的细心,让小区一业主免于遭受不必要的损失。”世茂御龙湾小区物业负责人吴经理说,当时该户业主因公司临时有事匆匆出门,忘记了家里灶台上还炖着汤,兴凯巡视到该户业主家周边时闻到异味,透过厨房玻璃窗看到了状况,紧急联系业主取得房门密码妥善地处理了此事。

  “物业就是要做好服务,客服专员更是如此。”李兴凯说,由于小区入住率暂时不高,大多业主目前都在忙着装修,如何从工作中去了解业主的需求,给予及时周到的服务,是他对客服专员岗位的认知。

  他告诉记者,自己从事物业多年,深知物业人在工作中难免会遇到业主不理解的情况,www.3738c.com,但只要凡事站在业主的角度去思考,去提供服务,最终都能得到业主的认可。以世茂御龙湾小区三期为例,工作中他对小区有多少住户、多少户已入住、多少户正在装修等都了然于胸。

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